Prima di acquistare online controlli le recensioni Google? È sicuramente una buona abitudine. Ma se guardi soltanto il numero di stelle, probabilmente stai utilizzando solo una piccola parte delle informazioni che hai a disposizione.

Una valutazione elevata è certamente un primo segnale positivo. Ma per capire veramente con chi stai per avere a che fare, soprattutto quando devi acquistare un prodotto tecnico, costoso o particolare, le stelle da sole non bastano.

Bisogna leggere.

Recensioni Google: perché le stelle non raccontano tutta la storia

Quando cerchiamo un’azienda su Google, uno dei primi elementi che notiamo è inevitabilmente la valutazione: 4 stelle, 4,5 stelle, 5 stelle.

È normale. È un sistema immediato che permette di ottenere una prima impressione.

Ma fermarsi lì può essere un errore.

Due aziende possono avere una valutazione apparentemente simile e offrire, nella realtà, esperienze completamente differenti.

È entrando nelle recensioni che iniziamo a trovare le informazioni realmente interessanti.

Non chiederti soltanto “quante stelle ha?”

Quando stai valutando un commerciante, prova invece a porti alcune domande:

• Di cosa parlano concretamente i clienti?
• Le recensioni descrivono esperienze reali e dettagliate?
• Viene citata la competenza del venditore?
• Il cliente è stato consigliato prima dell’acquisto?
• Ha ricevuto assistenza anche dopo aver pagato?
• L’azienda risponde alle domande e alle richieste particolari?
• Come vengono gestiti eventuali problemi?

Sono queste informazioni che possono trasformare una semplice valutazione numerica in uno strumento utile per decidere a chi affidarsi.

Le recensioni negative possono essere persino più interessanti

Può sembrare strano, ma quando analizziamo seriamente un’azienda è utile leggere anche le recensioni critiche.

Nessuna attività che lavora con molte persone può presumere che ogni singolo cliente abbia sempre la stessa percezione dell’esperienza.

Per questo una recensione negativa non dovrebbe necessariamente essere interpretata isolatamente.

È molto più interessante osservare cosa è successo e come ha reagito l’azienda.

Ha ignorato il cliente?

Ha risposto in maniera aggressiva?

Oppure ha cercato di capire il problema, spiegare la situazione e proporre una soluzione?

Leggi anche le risposte del commerciante

C’è infatti una parte delle recensioni Google che molti utenti trascurano: le risposte dell’azienda.

Leggerle permette di capire il tono utilizzato con i clienti, il livello di attenzione dedicato alle richieste e, in alcuni casi, anche la competenza con cui vengono affrontate determinate problematiche.

Un commerciante non dovrebbe essere valutato soltanto per la capacità di vendere.

Dovrebbe essere valutato anche per ciò che accade dopo la vendita.

Questo diventa ancora più importante quando acquisti tecnologia

Acquistare un prodotto comune e acquistare una soluzione tecnologica specialistica non sono necessariamente la stessa cosa.

Quando il prodotto diventa più tecnico, entrano in gioco caratteristiche, configurazioni, compatibilità e modalità di utilizzo che non sempre possono essere comprese osservando semplicemente una fotografia e un prezzo.

Nel settore delle tecnologie investigative, della sicurezza elettronica e dei dispositivi professionali questo aspetto diventa particolarmente importante.

Una microcamera, un localizzatore GPS, un registratore professionale o un dispositivo per la sicurezza devono essere scelti innanzitutto in funzione dell’esigenza concreta.

Il prodotto apparentemente migliore non è necessariamente quello più adatto a ogni situazione.

Prima dell’acquisto verifica chi c’è realmente dietro al sito

Un’altra verifica molto semplice consiste nel capire cosa succede quando hai bisogno di informazioni.

Esiste qualcuno con cui parlare?

Puoi spiegare la tua esigenza prima dell’acquisto?

Ricevi semplicemente una risposta commerciale oppure qualcuno cerca realmente di comprendere quale sia il problema da risolvere?

E se dopo l’acquisto hai bisogno di un chiarimento, trovi ancora qualcuno disponibile?

Sono dettagli che possono diventare molto importanti soprattutto quando si acquistano prodotti specialistici.

Ed è proprio nelle recensioni che spesso troviamo le risposte a queste domande, perché sono gli stessi clienti a raccontare la propria esperienza.

Attenzione anche alle recensioni troppo generiche

Non tutte le recensioni hanno lo stesso valore informativo.

Frasi come:

• “Ottimo”;
• “Tutto perfetto”;
• “Consigliato”;

sono certamente positive, ma raccontano relativamente poco.

Molto più interessanti sono le testimonianze nelle quali una persona descrive cosa ha acquistato, quale problema doveva risolvere, quale assistenza ha ricevuto e come si è comportata l’azienda.

Quando trovi numerose testimonianze dettagliate, prova inoltre a verificare se emergono elementi ricorrenti.

Se persone differenti, in momenti differenti, descrivono spontaneamente caratteristiche simili del servizio, quelle informazioni diventano particolarmente interessanti per chi sta valutando un acquisto.

Prezzo e affidabilità non sono la stessa cosa

Internet permette di confrontare decine di offerte in pochi secondi.

È un enorme vantaggio per il consumatore, ma il prezzo non dovrebbe essere l’unico parametro utilizzato per scegliere un venditore.

Quando confronti due offerte apparentemente simili, prova a chiederti anche:

• chi mi sta vendendo questo prodotto?
• conosce realmente ciò che vende?
• posso chiedere un consiglio prima di acquistare?
• posso ricevere assistenza dopo l’acquisto?
• cosa raccontano i suoi clienti?
• come vengono gestiti eventuali problemi?

A quel punto il confronto diventa molto più completo.

E cosa dicono le recensioni di MRTProTech?

Arrivati a questo punto potremmo raccontarti noi come lavoriamo.

Potremmo parlarti dell’attenzione dedicata alla scelta dei prodotti, della consulenza prima dell’acquisto, dell’assistenza o dell’esperienza maturata nel settore delle tecnologie investigative.

Ma sarebbe sempre MRTProTech a parlare di MRTProTech.

Preferiamo quindi suggerirti qualcosa di molto più semplice: controlla direttamente cosa raccontano i nostri clienti.

Non vogliamo essere noi a dirti quanto siamo affidabili.
Preferiamo che siano i nostri clienti a raccontarti come lavoriamo.

Prima di acquistare da MRTProTech, controllaci

Sì, hai letto bene.

Prima di acquistare da noi, controllaci.

Non acquistare semplicemente perché hai trovato MRTProTech attraverso Google, un social network, un articolo o una pubblicità.

Cerca il nostro nome.

Controlla la nostra presenza online.

Leggi le recensioni Google lasciate nel tempo dai clienti.

Leggi quelle recenti, quelle più dettagliate e anche quelle meno positive.

In questo modo non dovrai basare la tua decisione esclusivamente sulle informazioni presenti sul nostro sito.

Potrai costruire autonomamente la tua opinione attraverso le esperienze di chi ha già avuto realmente a che fare con MRTProTech.

Prima scegli da chi acquistare. Poi scegli cosa acquistare.

Una volta verificata l’affidabilità del venditore, arriva naturalmente il momento di valutare il prodotto.

Nel catalogo MRTProTech puoi trovare soluzioni dedicate alla localizzazione GPS, registrazione audio, microcamere, sicurezza elettronica e altre tecnologie professionali.

E se non sai quale prodotto sia realmente adatto alla tua esigenza, proprio questo è il momento in cui il confronto con qualcuno che conosce la tecnologia può fare la differenza.

Conclusioni

Le recensioni Google possono essere uno strumento molto utile prima di effettuare un acquisto, a condizione di utilizzarle correttamente.

Non fermarti alla media delle stelle.

Leggi le esperienze, confronta testimonianze differenti, osserva cosa viene raccontato più frequentemente e controlla come il commerciante risponde quando qualcosa non è andato come previsto.

Cinque minuti dedicati a questa verifica possono raccontarti molto più di qualsiasi slogan pubblicitario.

Prima di scegliere cosa acquistare, scegli da chi acquistare.

Autore

Sandro Terracina

Consulente Senior in Tecnologie Investigative, Sicurezza Elettronica e Analisi Forense Digitale.

Fondatore di MRTProTech, supporta professionisti e privati nella protezione della privacy, nel rilevamento di attività di controllo e nell’utilizzo di tecnologie investigative avanzate.