Durata della garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente entro il periodo previsto dalla legge.

È sempre consigliabile conservare la prova d’acquisto, come ricevuta, fattura o altra documentazione utile, per consentire la corretta gestione della pratica di assistenza.

Rimedi previsti in caso di difetto di conformità

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente consumatore può chiedere, senza spese, il ripristino della conformità del bene.

Come richiedere assistenza in garanzia

Se riscontri un’anomalia o un possibile difetto di conformità, puoi contattare MRTProTech tramite email o WhatsApp, descrivendo il problema in modo chiaro e allegando, se utile, materiale fotografico o video.

Informazioni utili da inviare

• Nome e cognome dell’acquirente.
• Numero o riferimento dell’ordine, se disponibile.
• Data di acquisto o consegna.
• Prova d’acquisto.
• Codice o descrizione del prodotto.
• Descrizione dettagliata del difetto riscontrato.
• Eventuali foto o video utili alla verifica preliminare.

Cosa non è coperto dalla garanzia

La garanzia non copre i danni o i malfunzionamenti che non dipendono da un difetto originario del bene.

Restano in particolare esclusi, a titolo esemplificativo:

• Guasti derivanti da uso improprio o utilizzo non conforme alle istruzioni o alle condizioni ambientali previste.
• Difetti di installazione eseguita in modo non corretto.
• Usura normale del prodotto o dei suoi componenti consumabili.
• Danni causati da urti, cadute, schiacciamenti, immersioni o contatto con liquidi.
• Danni provocati da incendi, allagamenti, eventi atmosferici o altre cause esterne.
• Danni estetici, graffi, crepe o rotture di display, involucri, pannelli o parti plastiche.
• Manomissioni, riparazioni o modifiche eseguite da personale non autorizzato.
• Problemi di compatibilità con software, periferiche o accessori di terze parti.
• Deterioramento di batterie e altri componenti soggetti a consumo, quando riconducibile a normale utilizzo o cattiva conservazione.
• Assenza, alterazione o rimozione del numero di serie, delle etichette identificative o dei codici a barre.

Batterie, componenti consumabili e usura

Alcuni componenti sono soggetti per loro natura a un normale deterioramento nel tempo. La riduzione delle prestazioni di batterie o altri elementi consumabili può costituire effetto del normale utilizzo e non rappresentare, di per sé, un difetto di conformità.

La valutazione viene effettuata caso per caso, tenendo conto dell’età del prodotto, delle modalità d’uso e delle condizioni riscontrate in fase di verifica.

Tempi di verifica e gestione dell’assistenza

I tempi di gestione di un prodotto inviato in assistenza possono variare in base alla tipologia del problema, alla disponibilità del ricambio o del prodotto sostitutivo, alla necessità di verifiche tecniche e allo stato generale del bene ricevuto.

MRTProTech si impegna a gestire le pratiche di assistenza in un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il cliente, compatibilmente con la natura del prodotto e con le verifiche necessarie.

Eventuali tempi indicativi comunicati al cliente hanno valore orientativo e possono subire variazioni in presenza di criticità tecniche, indisponibilità di magazzino, richieste particolari o ritardi logistici.

Prodotto non più disponibile

Se il prodotto non è più disponibile e la sostituzione non è materialmente possibile, MRTProTech valuterà, in base al caso concreto e alla normativa applicabile, la soluzione più corretta tra i rimedi previsti dalla legge o eventuali soluzioni commerciali concordate con il cliente.

Quando proposto, un eventuale buono spesa costituisce una soluzione commerciale facoltativa e non esclude i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Spese di spedizione e invio del prodotto difettoso

Nei casi coperti da garanzia legale, i rimedi devono essere forniti senza spese per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prima di procedere con la spedizione del prodotto, è comunque consigliabile contattare MRTProTech per ricevere indicazioni operative sulla pratica e sulle modalità più corrette di invio.

Domande frequenti