Quando è possibile esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente in relazione agli acquisti online, nei limiti previsti dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.

Il cliente consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge o chiaramente indicati nella scheda prodotto quando consentito dalla normativa.

Come comunicare il recesso

Per esercitare correttamente il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro i termini una dichiarazione esplicita e scritta con cui comunica la volontà di recedere dall’acquisto.

La richiesta può essere inviata utilizzando i contatti ufficiali pubblicati nella sezione contatti del sito, oppure trasmessa ai recapiti di MRTProTech di Sandro Terracina.

Informazioni da inserire nella richiesta

• Nome, cognome e dati completi del cliente che ha effettuato l’acquisto.
• Numero o riferimento dell’ordine, se disponibile.
• Data di ricezione del prodotto.
• Codice o descrizione dell’articolo acquistato.
• Importo corrisposto.
• Eventuale motivazione del reso, se si desidera indicarla.
• Ogni informazione utile alla corretta identificazione della pratica.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso nei termini, il cliente deve restituire il prodotto entro i tempi previsti dalla legge, spedendolo con modalità idonee ad assicurarne il ricevimento presso l’indirizzo indicato da MRTProTech.

Ai fini della corretta gestione della pratica, è fortemente consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la prova di invio fino alla conclusione del rimborso.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è tenuto ad avere particolare cura del prodotto durante la fase di prova e verifica. Non saranno accettati articoli restituiti in condizioni incompatibili con il corretto esercizio del recesso.

Per una gestione regolare della pratica, il prodotto deve:

• Essere integro e non presentare rotture, usura anomala o danneggiamenti.
• Non risultare manomesso o modificato.
• Non avere bollini di garanzia rimossi, ove presenti.
• Essere restituito, ove possibile, nella confezione originaria e con gli accessori ricevuti.
• Non presentare malfunzionamenti riconducibili a un uso scorretto del cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo, alcune categorie indicate dal Codice del Consumo.

Esempi di esclusione o limitazione

• Prodotti chiaramente personalizzati.
• Beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni.
• Registrazioni audio o video sigillate e software sigillati aperti dopo la consegna.
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso del cliente e con accettazione della perdita del diritto di recesso.
• Servizi già integralmente eseguiti, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa.

Qualora su una specifica scheda prodotto siano indicate limitazioni al recesso, tali limitazioni si intendono applicabili solo nella misura in cui siano effettivamente consentite dalla legge e coerenti con la natura del bene o del servizio acquistato.

Prodotti particolari e uso conforme alla legge

Alcuni prodotti presenti su MRTProTech possono essere destinati a impieghi tecnici, specialistici o particolarmente specifici. In questi casi il cliente è tenuto a leggere attentamente la descrizione dell’articolo, le limitazioni indicate e le condizioni d’uso riportate sul sito.

I prodotti commercializzati devono essere utilizzati esclusivamente per finalità lecite. MRTProTech declina ogni responsabilità per utilizzi impropri, non conformi alla legge o lesivi di diritti altrui, che restano a esclusivo carico dell’utilizzatore finale.

Rimborso

In caso di recesso esercitato correttamente, MRTProTech procederà al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa, dopo la ricezione del reso oppure dopo che il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, secondo quanto applicabile al caso concreto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, nel rispetto delle regole del metodo di pagamento utilizzato e delle verifiche necessarie sul prodotto restituito.

Reso, cambio o buono

Nei casi in cui il cliente non intenda esercitare il diritto di recesso ma richieda un cambio prodotto, un reso gestito come soluzione commerciale o l’emissione di un eventuale buono, MRTProTech si riserva di valutare la richiesta caso per caso secondo la natura dell’articolo, lo stato del bene restituito e le condizioni commerciali applicabili.

Tali opzioni, quando disponibili, non sostituiscono né modificano la disciplina legale del diritto di recesso.

Domande frequenti